Política de Envíos

Procesamiento

• Preparación del pedido: [1–2] días hábiles desde la confirmación de pago.

Envíos nacionales

• Tiempo estimado: [2–5] días hábiles.

• Costo. Gratis a toda Colombia.

• Transportadoras (couriers). Trabajamos con varias empresas de logística

Envíos internacionales. Actualmente No.

 

Seguimiento (tracking)

• Te enviaremos el número de seguimiento (tracking number) por email.

• Puedes consultar el estado en Mi cuenta o en el enlace del transportista.

Direcciones y entregas

• Verifica tu dirección antes de pagar; cambios dentro de [1 hora] de realizada la compra.

• No enviamos a apartados (P.O. Box).

• Entregas fallidas o reenvíos pueden generar costos adicionales.

Paquetes perdidos o dañados

• Reporta dentro de [48–72] horas de la entrega estimada con fotos y número de pedido.

• Gestionamos el reclamo con el courier (empresa de mensajería) y, si aplica, reemplazo o reembolso.

Retiro en punto (pickup) (si aplica)

• Disponible en [dirección/ciudad]. Te avisaremos cuando tu pedido esté listo.

Contacto

• Email: pedidos@heracles.com.co | WhatsApp: [+57 333-252-79-86]

• Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 A.M. a 12:00 P.M y de 2:00 P.M. a 6:00P.M, sábado de 8:00 A.M. a 12:00 P.M.