Preguntas frecuentes
❓ Preguntas Frecuentes
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¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los envíos dentro de Colombia tardan entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de tu ciudad y la empresa transportadora.
¿Tienen envío gratis?
Sí, ofrecemos envío gratis en compras superiores a $200.000 COP.
🔄 Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar un producto si no me queda bien?
Sí. Tienes hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar un cambio por talla o color, siempre que el producto esté en perfectas condiciones.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos al correo soporte@heracles.com.co o a nuestro WhatsApp de atención. Te enviaremos las instrucciones para el proceso de devolución.
🛒 Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjetas débito y crédito, PSE, Mercado Pago, PayPal y contraentrega (según disponibilidad en tu ciudad).
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Recibirás un correo con el número de guía una vez tu pedido haya sido despachado. Con ese número podrás rastrear el paquete en la página de la transportadora.
👕 Productos
¿Los productos son originales?
Sí, en Heracles garantizamos productos 100% originales de marcas reconocidas y nuestra propia línea exclusiva.
¿Cómo sé cuál es mi talla?
Consulta nuestra [Guía de Tallas] (enlazar a tu página de tallas) antes de realizar la compra.
📞 Atención al cliente
¿Cómo los contacto?
A través de nuestro correo heraclesstore004@gmail.com o WhatsApp +57 3332527986. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.